Política de reembolso

Livre resolução e devoluções

1. Direito de livre resolução

Os consumidores na UE dispõem do direito legal de livre resolução descrito abaixo. Aos consumidores na Suíça concedemos contratualmente as mesmas condições de devolução de 14 dias. Em ambos os casos, os direitos legais em caso de defeitos não são afetados.

Tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de catorze dias sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo de resolução expira catorze dias a contar do dia em que o consumidor ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquira a posse física dos bens. No caso de vários bens encomendados numa única encomenda e entregues separadamente, o prazo começa com a receção do último bem. No caso de um bem entregue em vários lotes, o prazo começa com a receção do último lote.

A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de nos comunicar

VAMOYA GmbH
Zehntlandstrasse 7
9242 Oberuzwil
Suíça
E-mail: info@vamoya.ch
WhatsApp: +41 77 282 28 50

a sua decisão de resolução do contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada por correio ou correio eletrónico). Pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução abaixo, mas tal não é obrigatório. Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo. Pode também exercer a livre resolução antes de receber a mercadoria.

Acesso online: Através de Resolver o contrato acede às suas encomendas e às funções de cancelamento e devolução. Selecione a encomenda em causa e siga os passos apresentados. Pode continuar a exercer a livre resolução por e-mail ou por correio. A eficácia de uma declaração de livre resolução inequívoca e atempada não depende da nossa aprovação.

2. Efeitos da livre resolução

Em caso de resolução do presente contrato, reembolsamos todos os pagamentos que recebemos da sua parte, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos suplementares resultantes da sua escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal que oferecemos), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar catorze dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do presente contrato.

Efetuamos esses reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação inicial, salvo se tiver expressamente acordado noutro sentido; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer custos como consequência de tal reembolso. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até ter apresentado prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.

Deverá devolver-nos ou entregar-nos os bens sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar catorze dias a contar do dia em que nos informou da resolução do presente contrato. Considera-se que o prazo é respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo de catorze dias.

Suportará os custos diretos da devolução dos bens. Só é responsável pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

3. Morada de devolução e procedimento

VAMOYA GmbH
Zehntlandstrasse 7
9242 Oberuzwil
Suíça

Antes da devolução, pode contactar-nos através de info@vamoya.ch para que possamos identificar o envio ou, se for caso disso, indicar-lhe uma morada de devolução alternativa confirmada. Uma autorização ou um registo prévios não são requisito para exercer o direito de livre resolução. Envie a mercadoria apenas para a morada de devolução acima indicada ou para uma morada que tenhamos confirmado expressamente.

4. Gama de produtos e defeitos

Para a gama de produtos atualmente disponível, não prevemos qualquer exclusão por fabrico personalizado.

Em caso de artigos danificados ou defeituosos, contacte-nos através de info@vamoya.ch. As fotografias podem ajudar-nos no tratamento, mas não são requisito para os seus direitos legais em caso de defeitos. Em caso de reclamação justificada, suportamos os custos de devolução e tratamento que legalmente nos cabem. O prazo de livre resolução não limita os seus direitos legais em caso de defeitos.

Modelo de formulário de livre resolução

Se pretender resolver o contrato, pode preencher e devolver este formulário.

Para VAMOYA GmbH, Zehntlandstrasse 7, 9242 Oberuzwil, Suíça, e-mail: info@vamoya.ch

Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de venda dos seguintes bens (*):

Encomendado em (*) / recebido em (*):

Nome do(s) consumidor(es):

Endereço do(s) consumidor(es):

Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel):

Data:

(*) Riscar o que não interessa.

Versão: 21 de setembro de 2026