Politique de remboursement
Rétractation et retours
1. Droit de rétractation
Les consommateurs dans l’UE disposent du droit légal de rétractation décrit ci-dessous. Aux consommateurs en Suisse, nous accordons contractuellement les mêmes conditions de retour de 14 jours. Dans les deux cas, les droits légaux en cas de défaut ne sont pas affectés.
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens. Pour plusieurs biens commandés en une seule commande et livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Pour un bien livré en plusieurs lots, le délai court à compter de la réception du dernier lot.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier
VAMOYA GmbH
Zehntlandstrasse 7
9242 Oberuzwil
Suisse
E-mail : info@vamoya.ch
WhatsApp : +41 77 282 28 50
votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l’expiration du délai. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation avant de recevoir la marchandise.
Accès en ligne : Le lien Se rétracter du contrat vous mène à vos commandes et aux fonctions d’annulation et de retour. Sélectionnez la commande concernée et suivez les étapes affichées. Vous pouvez toujours exercer votre rétractation par e-mail ou par courrier. L’efficacité d’une déclaration de rétractation dénuée d’ambiguïté et transmise dans les délais ne dépend pas de notre accord.
2. Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison, à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous. Le remboursement a lieu sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent. Ce remboursement n’occasionne aucun frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez renvoyer ou rendre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
3. Adresse de retour et procédure
VAMOYA GmbH
Zehntlandstrasse 7
9242 Oberuzwil
Suisse
Avant le retour, vous pouvez nous contacter à info@vamoya.ch afin que nous puissions attribuer l’envoi ou, le cas échéant, vous communiquer une autre adresse de retour confirmée. Une autorisation ou un enregistrement préalable n’est pas une condition pour exercer le droit de rétractation. Envoyez les marchandises uniquement à l’adresse de retour ci-dessus ou à une adresse que nous avons expressément confirmée.
4. Assortiment et défauts
Pour l’assortiment actuellement proposé, nous ne prévoyons aucune exclusion au titre d’une fabrication sur mesure.
En cas d’article endommagé ou défectueux, contactez-nous à info@vamoya.ch. Des photos peuvent nous aider dans le traitement, mais ne sont pas une condition de vos droits légaux en cas de défaut. En cas de réclamation justifiée, nous prenons en charge les frais de retour et de traitement qui nous incombent légalement. Le délai de rétractation ne limite pas vos droits légaux en cas de défaut.
Modèle de formulaire de rétractation
Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez remplir et renvoyer ce formulaire.
À l’attention de VAMOYA GmbH, Zehntlandstrasse 7, 9242 Oberuzwil, Suisse, e-mail : info@vamoya.ch
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants (*) :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Version : 21 septembre 2026