Aiuto
Domande frequenti
Taglia e vestibilità
Quale taglia va bene per il mio cavallo?
Misura il cavallo con un metro da sarta (oppure una capezza che gli sta bene): la circonferenza del naso intorno al naso e la misura del sopracapo intorno a naso e nuca insieme. Le misure del Moveo:
| Taglia | Circonferenza naso | Misura sopracapo |
|---|---|---|
| M | 65 cm | 103–113 cm |
| L | 69 cm | 113–124 cm |
Il sopracapo è regolabile. Nella regolazione più corta l’estremità della cinghia sporge di circa 15 cm, in quella più lunga di circa 5 cm.
Hai dubbi? Scrivici indicando l’altezza al garrese del tuo cavallo e ti diciamo quale taglia va bene.
Sono indecisa tra due taglie: cosa faccio?
Scrivici a info@vamoya.ch indicando razza, altezza al garrese e, se possibile, una foto di profilo. Ti diremo quale taglia sceglieremmo noi.
Vale sempre la pena per pony, cavalli da tiro e teste molto corte o molto larghe.
E se al mio cavallo non va bene?
Se la taglia non va bene, contattaci. Puoi recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento e rispedire la merce entro altri 14 giorni. Prova la vestibilità con cura: potresti essere responsabile della diminuzione di valore dovuta a un uso che va oltre quanto necessario per verificare l’articolo.
Prodotti e utilizzo
Cosa distingue il Moveo da una normale capezza in corda?
Due cose: la capezza è senza nodi e aderisce piatta, e l’anello di conduzione sotto il mento scorre. Per questo non si sposta: non dondola a ogni passo e non scivola verso l’occhio.
Alla corda, l’anello scorre di lato quando il cavallo guarda verso l’esterno: l’aiuto agisce allora dall’interno, come con un side pull. Quando il cavallo si raddrizza, l’anello torna da solo al centro e il Moveo funziona come una normale capezza. Due strumenti in uno, senza dover cambiare nulla.
Che differenza c’è tra Balancio e Balancio Shape?
Il Balancio Shape ha un ferro nasale regolabile che adatti al profilo del naso del tuo cavallo. Per il resto sono uguali: capezzone in cuoio morbidamente imbottito, regolabile su misura.
Lo Shape conviene se il tuo cavallo ha un profilo del naso pronunciato o asimmetrico.
Posso anche montare con il Balancio?
Sì. Il lavoro alla corda è l’uso principale; la monta senza morso è possibile con una o due paia di redini. Si possono aggiungere su richiesta i montanti per il morso.
Mi servono insieme il Moveo e la corda Gaucho?
Non è necessario: puoi usare il Moveo anche con una normale lunghina. Insieme però sono pensati l’uno per l’altra: la corda Gaucho si chiude direttamente sulla capezza, senza un pesante moschettone in metallo che dondola sotto la testa del cavallo.
Come si usa l’anello da collo?
Da solo quando monti senza testiera, oppure insieme alle tue redini: redini e anello da collo in mano contemporaneamente, l’anello come aiuto in più.
Senza testiera posizionalo con la parte rotonda o con quella piatta verso il basso. Prova quale azione si adatta al tuo cavallo.
Perché non usate moschettoni sulla testa del cavallo?
Un moschettone in metallo può dondolare, urtare e fare rumore quando il cavallo si muove. Le nostre chiusure dirette in corda evitano questo peso in più.
Materiali e produzione
Dove vengono realizzati i vostri prodotti?
In piccoli laboratori in Portogallo e Spagna, con cui sviluppiamo insieme i prodotti. Il cuoio viene dalla Spagna.
Quanto è fatto a mano?
La corda in sé è intrecciata a macchina. I prodotti finiti, tra cui capezze, chiusure e parti in cuoio, vengono lavorati e cuciti a mano.
I colori delle corde dal vivo sono come nello shop?
Le impostazioni dello schermo e la luce influenzano la resa dei colori. Alcune viste dei prodotti sono anteprime di colore generate con IA. I colori Duo e Tri contengono più colori di filo.
Riferimenti fotografici e il confronto dei colori li trovi nella pagina I colori.
Come curo cuoio e corde?
Dopo l’uso pulire il cuoio con un panno umido e ogni tanto nutrirlo con un balsamo neutro. Lavare le corde a mano in acqua tiepida, mai in lavatrice. Tutto il resto è nella guida alla cura.
Ordine e disponibilità
Cosa significa «Al momento non disponibile»?
La variante scelta al momento non è ordinabile. Non significa automaticamente che la stiamo rifacendo.
Con il modulo nella pagina del prodotto puoi chiedere la disponibilità. Ti rispondiamo personalmente via e-mail; non è un avviso automatico di ritorno in magazzino.
Quanto tempo richiede rifare un pezzo?
Il tempo di produzione dipende dal pezzo e dalla disponibilità dei suoi materiali. Chiedici una stima aggiornata prima di ordinare per una data precisa.
Posso ordinare un colore o una lunghezza speciali?
Chiedici. Molto è possibile, ma serve tempo. Scrivi a info@vamoya.ch cosa hai in mente.
Posso ancora modificare o annullare il mio ordine?
Contattaci il prima possibile a info@vamoya.ch. Verifichiamo se il tuo ordine può ancora essere modificato o annullato prima della spedizione.
Spedizione e consegna
Quanto ci vuole perché il mio ordine arrivi?
Il tempo di consegna dipende dal paese di destinazione, dal metodo di spedizione e dalla disponibilità degli articoli. Le opzioni di spedizione disponibili per il tuo ordine le vedi al checkout.
Per i pezzi da rifare si aggiunge il tempo di produzione. Se ti serve l’ordine entro una data precisa, chiedici prima dell’acquisto.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione standard è gratuita in Germania da EUR 90, negli altri paesi UE che serviamo da EUR 120 e in Svizzera da CHF 150 di valore della merce. La soglia vale dopo la detrazione di tutti gli sconti e senza spese di spedizione. Sotto la soglia si applicano le spese di spedizione del tuo paese, che vedi al checkout prima del pagamento.
Maggiori informazioni in Spedizione e pagamento.
Ci sono dazi doganali per una consegna in Svizzera?
Per le nostre consegne regolari in Svizzera, Hive e MeinEinkauf si occupano internamente dello sdoganamento. Non ti vengono addebitati dazi aggiuntivi. Valgono i prezzi di merce e spedizione indicati al checkout prima della conclusione dell’ordine.
Spedite anche in Austria e nel resto dell’UE?
I paesi di destinazione e i metodi di spedizione attualmente disponibili per il tuo ordine li vedi al checkout. Se il tuo paese non è in elenco, contattaci.
Ricevo il tracciamento della spedizione?
Sì. Appena il pacco è in viaggio, ricevi un’e-mail con il numero di tracciamento.
Pagamento e fattura
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta di credito, Apple Pay, Google Pay e altri metodi locali tramite Shopify Payments, crittografati e sicuri. Quali sono disponibili per te lo vedi al checkout.
L’IVA è inclusa e ricevo una fattura?
Tutti i prezzi sono IVA inclusa, spese di spedizione escluse. La conferma d’ordine via e-mail contiene tutti i dati. Se ti serve una fattura separata, scrivici.
Resi e cambi
Posso restituire un articolo?
Sì. Puoi recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento senza indicarne il motivo. Scrivici un’e-mail a info@vamoya.ch e ti invieremo l’indirizzo per la restituzione. Poi hai 14 giorni per la restituzione, che organizzi e paghi tu. I tuoi diritti in caso di merce difettosa restano invariati.
Chi paga la spedizione di reso?
In caso di recesso, i costi diretti di restituzione sono a tuo carico. Puoi esaminare la merce nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Solo per una diminuzione di valore causata oltre questo limite può essere dovuto un indennizzo. In caso di reclamo giustificato per difetti o di consegna errata, ci facciamo carico dei costi di restituzione necessari.
Posso invece fare un cambio?
Per un’altra taglia o un altro colore puoi recedere dall’acquisto e fare un nuovo ordine. I costi diretti di restituzione sono a tuo carico; per il nuovo ordine valgono le nostre normali spese di spedizione e soglie di gratuità. Scrivici se hai bisogno di aiuto. I tuoi diritti di legge in caso di merce difettosa restano invariati.
E se qualcosa arriva difettoso?
Scrivici a info@vamoya.ch. Una foto aiuta la verifica, ma non è una condizione per i tuoi diritti di legge. In caso di reclamo giustificato provvediamo gratuitamente alla riparazione o alla sostituzione secondo le norme di legge; dove previsto dalla legge puoi chiedere una riduzione del prezzo o un rimborso. I costi di restituzione necessari sono a nostro carico.
Contatti e collaborazioni
Come posso contattarvi?
Tramite il modulo di contatto o direttamente a info@vamoya.ch. Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo, personalmente e non in automatico.
Vamoya si trova nei negozi specializzati?
Non ancora: al momento i nostri prodotti sono disponibili solo in questo negozio. Se hai un negozio di equitazione e ti interessa, scrivici.
Sono allenatrice o istruttrice di equitazione: possiamo collaborare?
Sì. Come funziona lo trovi nella pagina Diventa partner.
Non abbiamo ancora una risposta a questa domanda. Scrivici — rispondiamo di solito entro un giorno lavorativo.