Preguntas frecuentes

Mide a tu caballo con una cinta métrica (o una cabezada que le quede bien): el contorno de la nariz alrededor de la nariz y la medida de testera alrededor de la nariz y la nuca juntas. Las medidas del Moveo:

La testera es ajustable. En el ajuste más corto sobresalen unos 15 cm del extremo de la correa; en el más largo, unos 5 cm.

¿Dudas? Escríbenos con la alzada de tu caballo y te decimos qué talla le va.

Escríbenos a info@vamoya.ch con la raza, la alzada y, si puedes, una foto de perfil. Te diremos qué talla elegiríamos nosotros.

Siempre merece la pena con ponis, caballos de tiro y cabezas muy cortas o muy anchas.

Si la talla no le queda bien, contacta con nosotros. Puedes desistir de tu compra en los 14 días siguientes a recibirla y devolver la mercancía en otros 14 días. Comprueba el ajuste con cuidado; podrías ser responsable de la pérdida de valor causada por un uso que vaya más allá de lo necesario para examinar el artículo.

Dos cosas: la cabezada no tiene nudos y queda plana, y la anilla de conducción bajo la barbada se desliza. Por eso no se mueve: no se balancea a cada paso ni se desplaza hacia el ojo.

Al dar cuerda, la anilla se desliza hacia un lado cuando tu caballo mira hacia fuera: la ayuda actúa entonces desde dentro, como con un side pull. Cuando tu caballo se endereza, la anilla vuelve sola al centro y el Moveo funciona como una cabezada normal. Dos herramientas en una, sin cambiar nada.

El Balancio Shape tiene un hierro nasal ajustable que adaptas a la caña nasal de tu caballo. Por lo demás son iguales: cabezón de cuero con acolchado suave, ajustable a medida.

El Shape merece la pena si tu caballo tiene una caña nasal marcada o asimétrica.

Sí. El trabajo a la cuerda es su uso principal; también se puede montar sin embocadura con uno o dos pares de riendas. Opcionalmente se pueden añadir carrilleras para el bocado.

No es necesario: también puedes usar el Moveo con un ramal normal. Juntos, están pensados el uno para el otro: la cuerda Gaucho se cierra directamente en la cabezada, sin un pesado mosquetón metálico balanceándose bajo la cabeza del caballo.

Solo cuando montas sin cabezada, o junto con tus riendas: riendas y collar en la mano al mismo tiempo, el collar como ayuda adicional.

Sin cabezada, colócalo con la parte redonda o con la parte plana hacia abajo. Prueba qué acción va mejor con tu caballo.

Un mosquetón metálico puede balancearse, golpear y hacer ruido cuando el caballo se mueve. Nuestros cierres directos de cuerda evitan ese peso añadido.

En pequeños talleres de Portugal y España con los que desarrollamos los productos juntos. El cuero viene de España.

La cuerda en sí se trenza a máquina. Los productos terminados, incluidas cabezadas, cierres y piezas de cuero, se trabajan y cosen a mano.

Los ajustes de pantalla y la luz influyen en cómo se ven los colores. Algunas vistas de producto son previsualizaciones de color generadas con IA. Los colores Duo y Tri contienen varios colores de hebra.

Encontrarás referencias fotográficas y la comparación de colores en la página Los colores.

Limpiar el cuero con un paño húmedo después de usarlo y nutrirlo de vez en cuando con un bálsamo neutro. Lavar las cuerdas a mano en agua tibia, nunca en lavadora. Todo lo demás está en la guía de cuidado.

La variante elegida no se puede pedir por ahora. Eso no significa necesariamente que se esté volviendo a fabricar.

Con el formulario de la página del producto puedes preguntar por la disponibilidad. Te respondemos personalmente por correo; no es un aviso automático de reposición.

El tiempo de producción depende de la pieza y de la disponibilidad de sus materiales. Pregúntanos una estimación actual antes de pedir para una fecha concreta.

Pregúntanos. Mucho es posible, pero necesita tiempo. Escribe a info@vamoya.ch lo que tienes en mente.

Escríbenos lo antes posible a info@vamoya.ch. Comprobaremos si tu pedido aún se puede cambiar o cancelar antes del envío.

El plazo de entrega depende del país de destino, del método de envío y de la disponibilidad de los artículos. Las opciones de envío disponibles para tu pedido las ves al finalizar la compra.

En las piezas que se vuelven a fabricar se suma el tiempo de producción. Si necesitas tu pedido para una fecha concreta, pregúntanos antes de comprar.

El envío estándar es gratis a Alemania a partir de EUR 90, al resto de países de la UE a los que enviamos a partir de EUR 120 y a Suiza a partir de CHF 150 de valor de la mercancía. El umbral se aplica después de todos los descuentos y sin gastos de envío. Por debajo del umbral se aplican los gastos de envío de tu país, que ves al finalizar la compra antes de pagar.

Más información en Envío y pago.

En nuestros envíos habituales a Suiza, Hive y MeinEinkauf gestionan internamente el despacho de aduanas. No se te cobran aranceles adicionales. Se aplican los precios de producto y envío que ves al finalizar la compra antes de confirmar el pedido.

Los países de destino y los métodos de envío disponibles ahora para tu pedido los ves al finalizar la compra. Si tu país no aparece, contacta con nosotros.

Sí. En cuanto tu paquete esté en camino, recibirás un correo con el número de seguimiento.

Tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay y otros métodos locales a través de Shopify Payments, cifrados y seguros. Los que tienes disponibles los ves al finalizar la compra.

Todos los precios incluyen IVA, gastos de envío aparte. La confirmación de tu pedido por correo contiene todos los datos. Si necesitas una factura aparte, escríbenos.

Sí. Puedes desistir de tu compra en los 14 días siguientes a recibirla sin indicar el motivo. Escríbenos un correo a info@vamoya.ch y te enviaremos la dirección de devolución. Después tienes 14 días para la devolución, que organizas y pagas tú. Tus derechos en caso de mercancía defectuosa no se ven afectados.

Si desistes de la compra, los costes directos de devolución corren de tu cuenta. Puedes examinar la mercancía en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo por una pérdida de valor causada más allá de eso puede corresponder una compensación. En caso de reclamación justificada por defectos o de un envío equivocado, nos hacemos cargo de los costes de devolución necesarios.

Para otra talla u otro color puedes desistir de tu compra y hacer un pedido nuevo. Los costes directos de devolución corren de tu cuenta; al nuevo pedido se aplican nuestros gastos de envío y umbrales de envío gratis habituales. Escríbenos si necesitas ayuda. Tus derechos legales en caso de mercancía defectuosa no se ven afectados.

Escríbenos a info@vamoya.ch. Una foto ayuda a revisarlo, pero no es una condición para tus derechos legales. En caso de reclamación justificada, nos encargamos gratis de la reparación o la sustitución según la ley; cuando la ley lo prevea, puedes pedir una rebaja del precio o un reembolso. Nos hacemos cargo de los costes de devolución necesarios.

A través del formulario de contacto o directamente en info@vamoya.ch. Normalmente respondemos en un día laborable, en persona y sin respuestas automáticas.

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