Política de reembolso
Desistimiento y devoluciones
1. Derecho de desistimiento
Los consumidores en la UE disponen del derecho legal de desistimiento que se describe a continuación. A los consumidores en Suiza les concedemos contractualmente las mismas condiciones de devolución de 14 días. En ambos casos, los derechos legales en caso de defectos no se ven afectados.
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. En caso de varios bienes encargados en un mismo pedido y entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último bien. En caso de un bien entregado en varios envíos parciales, el plazo comienza con la recepción del último envío.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos
VAMOYA GmbH
Zehntlandstrasse 7
9242 Oberuzwil
Suiza
Correo electrónico: info@vamoya.ch
WhatsApp: +41 77 282 28 50
su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. También puede ejercer el desistimiento antes de recibir la mercancía.
Acceso online: A través de Desistir del contrato accede a sus pedidos y a las funciones de cancelación y devolución. Seleccione el pedido correspondiente y siga los pasos indicados. También puede seguir ejerciendo su desistimiento por correo electrónico o postal. La eficacia de una declaración de desistimiento inequívoca y enviada en plazo no depende de nuestra aprobación.
2. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
3. Dirección de devolución y procedimiento
VAMOYA GmbH
Zehntlandstrasse 7
9242 Oberuzwil
Suiza
Antes de la devolución puede escribirnos a info@vamoya.ch para que podamos identificar el envío o, en su caso, comunicarle una dirección de devolución alternativa confirmada. Una autorización o un registro previos no son requisito para ejercer el derecho de desistimiento. Envíe la mercancía solo a la dirección de devolución indicada arriba o a una dirección que hayamos confirmado expresamente.
4. Surtido y defectos
Para el surtido que ofrecemos actualmente no prevemos ninguna exclusión por fabricación a medida.
En caso de artículos dañados o defectuosos, escríbanos a info@vamoya.ch. Las fotos pueden ayudarnos a gestionarlo, pero no son un requisito para sus derechos legales en caso de defectos. En caso de reclamación justificada, asumimos los costes de devolución y gestión que legalmente nos correspondan. El plazo de desistimiento no limita sus derechos legales en caso de defectos.
Modelo de formulario de desistimiento
Si desea desistir del contrato, puede rellenar y enviar este formulario.
A la atención de VAMOYA GmbH, Zehntlandstrasse 7, 9242 Oberuzwil, Suiza, correo electrónico: info@vamoya.ch
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*):
Pedido el (*) / recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Versión: 21 de septiembre de 2026