Política de privacidad

Última actualización: 14 de octubre de 2026

VAMOYA GmbH gestiona esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, para ofrecerle como cliente una experiencia de compra personalizada (los «Servicios»). VAMOYA GmbH se basa en Shopify, lo que nos permite prestarle los Servicios. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos o comunicamos datos personales cuando usted visita o utiliza el sitio web, realiza una compra u otra transacción mediante los Servicios o se comunica con nosotros de cualquier otra forma. En caso de conflicto entre nuestras condiciones generales y esta política de privacidad, esta última prevalece en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la comunicación de sus datos personales.

Esta política de privacidad le informa sobre nuestros tratamientos de datos. Cuando es necesario un consentimiento, lo solicitamos por separado.

Información sobre VAMOYA y los servicios utilizados

El responsable del tratamiento es VAMOYA GmbH, Zehntlandstrasse 7, 9242 Oberuzwil, Suiza. Dirija sus consultas sobre protección de datos a info@vamoya.ch. El mero uso de nuestro sitio web no se considera consentimiento para un tratamiento de datos.

Finalidades y bases jurídicas

En la medida en que sea aplicable el RGPD, tratamos datos de pedido, pago, entrega y contacto para la ejecución del contrato, incluidos el desistimiento y la gestión de defectos (art. 6, apdo. 1, letra b, RGPD). Tratamos los datos contables y fiscales exigidos por la ley para cumplir obligaciones legales (letra c). El funcionamiento técnico, la seguridad, la prevención del fraude y la respuesta a consultas generales responden a nuestros intereses legítimos (letra f). La publicidad y el boletín sujetos a consentimiento se basan en su consentimiento (letra a). Los datos de pedido obligatorios se indican al finalizar la compra; sin ellos no podemos tramitar su pedido. Para los tratamientos de datos en Suiza se aplica además la ley suiza de protección de datos.

Envío y contacto

Para el almacenamiento y el envío utilizamos Hive en Alemania. En las entregas a Suiza, la gestión se realiza a través de MeinEinkauf. Los datos del destinatario, del pedido y del envío necesarios se transmiten a los proveedores, transportistas y, en su caso, autoridades aduaneras implicados para la entrega y los trámites de importación. Si nos contacta por WhatsApp, el operador de este servicio también trata datos; como alternativa puede contactarnos por correo electrónico.

Página previa y boletín

Nuestra página previa está alojada en Vercel. Las suscripciones al boletín a través de la página previa y de la página de contraseña se guardan en Supabase; sus correos de confirmación se envían a través de Resend. Las suscripciones mediante el formulario del boletín en la tienda se tratan a través de Shopify. Registramos la dirección de correo electrónico, el idioma elegido, el identificador del navegador y la fecha y hora de suscripción y confirmación. Las nuevas suscripciones a través de la página previa y de la página de contraseña solo se activan tras confirmar el enlace del correo (doble opt-in). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro, por ejemplo por correo electrónico a info@vamoya.ch. Los datos se tratan para la suscripción y la prueba del consentimiento. Una vez cumplida la finalidad, se eliminan, salvo que existan obligaciones de conservación o pruebas necesarias.

Cookies, analítica y programa de socios

Las cookies técnicamente necesarias permiten, entre otras cosas, el carrito, el inicio de sesión y la seguridad. Para las cookies opcionales y tecnologías similares, el consentimiento necesario según la configuración regional se obtiene a través del banner de Shopify. En los países de la UE y del EEE, la solicitud de consentimiento está activada. En Suiza se aplica la configuración regional de Shopify; allí no aparece automáticamente la misma solicitud de consentimiento. En «Configuración de cookies» puede cambiar su elección. Cuando se requiere consentimiento, el tratamiento se basa en el art. 6, apdo. 1, letra a, RGPD y en las normas aplicables sobre el acceso a los equipos terminales. El tratamiento técnicamente necesario se basa, en su caso, en el art. 6, apdo. 1, letras b o f, RGPD.

Para el programa de socios está integrado GoAffPro. Sirve para atribuir visitas y pedidos derivados y para calcular las comisiones. El ajuste para cargar el script de seguimiento requiere consentimiento; la duración configurada de la cookie es de siete días. La aplicación puede tratar datos de pedidos y de clientes para la atribución y la liquidación. La gestión del consentimiento del navegador no afecta automáticamente a todos los tratamientos de una aplicación instalada. Según GoAffPro, las cookies ref, gfp_v_id y gfp_v_expires sirven para atribuir referencias de socios y sesiones. El proveedor indica una dirección en Sirsa (India) y tratamiento de datos en Alemania, Estados Unidos y Singapur. Encontrará más información sobre destinatarios de datos y garantías de transferencia en la política de privacidad de GoAffPro.

A través de la app de Shopify «Google & YouTube» se integra una etiqueta de Google (proveedor: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda). Para Google Merchant Center mide qué páginas y productos se visitan y qué pedidos se completan, para que podamos evaluar el rendimiento de nuestras fichas de producto gratuitas en Google. En particular, pueden transmitirse a Google las páginas y productos visitados, el importe y la moneda del pedido, datos del dispositivo y del navegador, la dirección IP, así como identificadores seudónimos y cookies; en los pedidos, la app también puede transmitir el nombre, la dirección de correo electrónico, la dirección postal y el número de teléfono. Actualmente esta etiqueta se carga con independencia de lo que elija en el banner de cookies. La base jurídica es nuestro interés legítimo en evaluar nuestras fichas de producto (art. 6, apdo. 1, letra f, del RGPD). Google también puede transferir datos a EE. UU. Encontrará más información en la política de privacidad de Google. A la fecha de esta política, el seguimiento publicitario de Meta no está activado.

Las funciones avanzadas de Shopify (Shopify Network Intelligence) están activadas; al respecto se aplica la sección «Relación con Shopify». Encontrará información sobre las cookies de Shopify en la política de cookies de Shopify.

Conservación y otros derechos

Los libros contables y los justificantes están sujetos, en particular, a la obligación de conservación de diez años según el art. 958f CO. Este plazo no se aplica de forma general a todos los datos de visitas, contacto o marketing. Los demás datos solo se conservan mientras lo requieran la finalidad correspondiente, las obligaciones legales o la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. En caso de tratamiento basado en intereses legítimos, puede oponerse por motivos relacionados con su situación particular; puede oponerse en cualquier momento y sin justificación a la mercadotecnia directa. En Suiza puede dirigirse al Encargado Federal de Protección de Datos y Transparencia (EDÖB).

¿Qué datos personales recopilamos o tratamos?

Cuando utilizamos el término «datos personales», nos referimos a información que le identifica a usted o a otra persona o que puede vincularse directamente con usted. Los datos personales no incluyen información recopilada de forma anónima o anonimizada de modo que no sea posible identificarle ni atribuírsela. Según cómo interactúe con los Servicios, dónde resida y lo que permita o exija la legislación aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales, incluidas las conclusiones extraídas de ellos:

• Datos de contacto, incluidos nombre, dirección postal, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Datos financieros, incluidos números de tarjeta de crédito, de débito y de cuentas financieras, información de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros detalles de pago.
• Información de la cuenta, incluidos nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, configuraciones y ajustes.
• Información de transacciones, incluidos los artículos que ve, añade al carrito o a la lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros, incluida la información que nos facilita al comunicarse con nosotros, por ejemplo al enviar una consulta al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo, incluida información sobre el dispositivo, el navegador o la conexión de red, la dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso, incluida información sobre su interacción con los Servicios, también sobre cómo y cuándo interactúa con los Servicios o navega por ellos.

Fuentes de los datos personales

Podemos recopilar datos personales de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted Recopilamos datos, entre otros casos, cuando crea una cuenta, accede a los Servicios o los utiliza, se comunica con nosotros o nos facilita de otro modo sus datos personales.
• Automáticamente a través de los Servicios Recopilamos datos, entre otros, de su dispositivo o cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestro sitio web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios Recopilamos datos, entre otros casos, cuando encargamos a los proveedores que activen determinadas tecnologías y cuando recopilan o tratan sus datos personales por cuenta nuestra.
• De nuestros socios y otros terceros

¿Cómo utilizamos sus datos personales?

Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos usar los datos personales para las siguientes finalidades:

• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos sus datos personales para prestarle los Servicios, lo que incluye cumplir nuestro contrato con usted, procesar sus pagos, ejecutar sus pedidos, guardar sus configuraciones y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirle dejar valoraciones y crear una experiencia de compra personalizada, por ejemplo recomendándole productos basados en sus compras. Esto puede incluir el uso de sus datos personales para adaptar y mejorar los Servicios.
• Marketing y publicidad. Utilizamos sus datos personales con fines de marketing y publicidad, por ejemplo para enviar comunicaciones comerciales y publicitarias por correo electrónico, SMS o correo postal y para mostrarle publicidad online de productos o servicios en los Servicios u otros sitios web, también en función de artículos que haya comprado o añadido al carrito anteriormente y de otras actividades relacionadas con los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos sus datos personales para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o actuar frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o malintencionadas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros Servicios. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de proteger sus credenciales. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con otras personas.
• Comunicación con usted. Utilizamos sus datos personales para ofrecerle atención al cliente y Servicios eficaces, responder rápidamente a sus consultas y mantener nuestra relación comercial con usted.
• Motivos legales. Utilizamos sus datos personales para cumplir la legislación aplicable o responder a procedimientos legales, incluidas solicitudes de autoridades policiales o de supervisión, para investigar o participar en investigaciones civiles, litigios potenciales o reales u otros procedimientos contradictorios, y para investigar posibles infracciones de nuestras condiciones o políticas o hacerlas cumplir.

¿Cómo comunicamos los datos personales?

En determinadas circunstancias podemos comunicar sus datos personales a terceros con fines legítimos conforme a esta política de privacidad. Entre estas circunstancias pueden estar las siguientes:

• En el caso de Shopify, se trata de proveedores y otros terceros que prestan servicios por cuenta nuestra (por ejemplo, gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envío).
• Comunicamos datos personales a socios comerciales y de marketing que le prestan servicios de marketing y le muestran publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para apoyar la publicidad personalizada con servicios de terceros basados en sus actividades online en distintos comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizan sus datos conforme a sus propias políticas de privacidad. Según su lugar de residencia, puede tener derecho a indicarnos que no comuniquemos información sobre usted para mostrarle publicidad y marketing dirigidos basados en sus actividades online en distintos comercios y sitios web.
• Cuando usted nos lo solicite o dé su consentimiento de otro modo para comunicar determinada información a terceros, por ejemplo para entregarle productos, o cuando utilice widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Comunicamos datos personales a nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo empresarial.
• En relación con una operación empresarial como una fusión o una insolvencia, para cumplir las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir las condiciones de servicio o políticas aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata datos personales sobre su acceso a los Servicios y su uso para prestarle y mejorar los Servicios. Los datos que usted transmite a los Servicios se comunican a Shopify y a terceros que pueden encontrarse en países distintos de su país de residencia, para prestarle y mejorar los Servicios. Para proteger, ampliar y mejorar nuestro negocio, utilizamos además determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar datos personales recopilados a partir de sus interacciones con nuestra tienda, otros comercios y Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de sus datos personales, incluida la respuesta a sus solicitudes para ejercer sus derechos en relación con el uso de sus datos personales para estos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza sus datos personales y qué derechos tiene, consulte la política de privacidad de Shopify para consumidores . Según dónde resida, puede ejercer aquí determinados derechos sobre sus datos personales aquí indicados: enlace al portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas online gestionados por terceros. Si sigue enlaces a sitios que no sean afiliados o que no controlemos, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad y sus demás condiciones. No ofrecemos ninguna garantía ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan. La información que facilite en lugares públicos o semipúblicos, incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser vista por otros usuarios de los Servicios y/o de dichas plataformas, sin restricciones en cuanto a su uso por nuestra parte o por terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica que respaldemos el contenido de esas plataformas ni a sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores y no recopilamos a sabiendas datos personales de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su país. Si es usted padre, madre o tutor de un menor que nos ha facilitado sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados más abajo para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de esta política de privacidad, no tenemos conocimiento de «comunicar» o «vender» (según la definición de estos términos en la legislación aplicable) datos personales de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de sus datos

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, por lo que no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, la información que nos envía puede estar expuesta a riesgos durante su transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el que conservamos sus datos personales depende de distintos factores, por ejemplo si necesitamos los datos para gestionar su cuenta, prestarle Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver litigios o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Según dónde resida, puede tener algunos o todos los derechos indicados a continuación en relación con sus datos personales. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos denegar su solicitud en la medida en que la ley lo permita.

• Derecho de acceso. Puede tener derecho a solicitar acceso a los datos personales que conservamos sobre usted.
• Derecho de supresión. Puede tener derecho a solicitarnos que eliminemos los datos personales que conservamos sobre usted.
• Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitarnos que corrijamos los datos personales inexactos que conservamos sobre usted.
• Derecho a la portabilidad de los datos. Puede tener derecho a recibir una copia de los datos personales que conservamos sobre usted y a solicitarnos que los transmitamos a un tercero, en determinadas circunstancias y con determinadas excepciones.
• Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales. Puede oponerse a recibirlos en cualquier momento mediante la opción de baja incluida en nuestros correos. Si se da de baja, podemos seguir enviándole correos no promocionales, por ejemplo sobre su cuenta o sobre pedidos que haya realizado.

Puede ejercer estos derechos cuando así se indique en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados más abajo. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza sus datos personales y qué derechos tiene, incluidos los relativos a los datos tratados por Shopify, consulte https://privacy.shopify.com/en.

El ejercicio de estos derechos no le supondrá ningún perjuicio. Cuando la legislación aplicable lo permita o exija, es posible que debamos verificar su identidad antes de tramitar sus solicitudes. De acuerdo con la legislación aplicable, puede designar a un representante para que presente en su nombre solicitudes de ejercicio de sus derechos. Antes de aceptar una solicitud de un representante, le pediremos prueba de que usted le ha autorizado a actuar en su nombre. Puede ser necesario que confirme su identidad directamente ante nosotros. Responderemos a su solicitud con prontitud dentro del marco de la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados más abajo. Según dónde resida, tiene derecho a recurrir nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de esos datos o presentando una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente. Para el Espacio Económico Europeo existe una lista de las autoridades de control competentes. Si desea consultarla, puede hacerlo aquí.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar sus datos personales fuera del país en el que reside.

Cuando transferimos sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basamos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, salvo que la transferencia se realice a un país reconocido como proveedor de un nivel de protección adecuado.

Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando, por ejemplo para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la política revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y realizaremos las comunicaciones exigidas por la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de protección de datos o sobre esta política de privacidad, o si desea ejercer alguno de sus derechos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@vamoya.ch o por correo postal en Zehntlandstrasse 7, 9242 Oberuzwil, Suiza. A efectos de la legislación de protección de datos aplicable, somos el responsable del tratamiento de sus datos personales.